Usabilidad Organizacional: El ingrediente secreto
… para transformar experiencias
Cuando escuchamos la palabra usabilidad, es fácil pensar en aplicaciones, páginas web o gadgets tecnológicos. Pero, como exploramos en nuestro conversatorio “Usabilidad Organizacional: El ingrediente secreto”, esta idea va mucho más allá.
La usabilidad está presente en cómo diseñamos experiencias, procesos y servicios en cualquier industria, desde la tecnología hasta la administración pública. Y, lo creas o no, afecta tanto a tus usuarios como a los colaboradores de tu organización.
¿Qué es realmente la usabilidad?
En pocas palabras, la usabilidad es la capacidad de un producto, servicio o proceso de ser utilizado de manera fácil, eficiente y agradable. Pero, como bien mencionaron Angélica Flechas y Adrian Solca durante el conversatorio, no se trata solo de facilitar tareas: es diseñar con empatía, entendiendo las necesidades y contextos de las personas para ofrecer soluciones que realmente hagan una diferencia.
Diseñar con empatía: el corazón de la usabilidad
Un contrato legal lleno de tecnicismos incomprensibles o un sistema interno de gestión que frustra a los empleados son ejemplos claros de una falta de usabilidad. Diseñar con empatía implica:
✅ Escuchar activamente: ¿Qué necesitan las personas? ¿Qué les dificulta su día a día?
✅ Entender el contexto: Desde las limitaciones técnicas hasta las barreras culturales, cada detalle importa.
✅ Simplificar sin restar valor: La usabilidad no se trata de quitar complejidad al problema, sino de hacer que su solución sea clara y accesible para todos.
Usabilidad dentro de las organizaciones
La usabilidad no solo debe estar en los productos que ofrecemos, sino también en cómo funcionan nuestros equipos. Procesos claros, comunicación efectiva y una cultura de transparencia son esenciales para construir organizaciones más ágiles y humanas.
En el conversatorio, compartimos ejemplos concretos:
🔍 Procesos legales: Diseñar contratos más claros no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce los errores y agiliza las negociaciones.
🔍 Interfaces internas: Un software para empleados con demasiados pasos o sin un diseño intuitivo puede ser un gran generador de frustración y pérdida de tiempo.
🔍 Comunicación interna: Mensajes confusos o falta de información oportuna pueden desmoronar el trabajo en equipo, mientras que una comunicación transparente y accesible fomenta la colaboración.
El impacto de la inteligencia artificial en la usabilidad
Un punto clave del conversatorio fue cómo la inteligencia artificial (IA) está cambiando las reglas del juego. Herramientas impulsadas por IA nos permiten automatizar tareas, personalizar experiencias y crear sistemas más inteligentes.
Sin embargo, el reto sigue siendo mantener el enfoque en las personas.
Por ejemplo, un chatbot eficiente puede solucionar dudas en segundos, pero si su diseño no refleja empatía o no permite resolver casos complejos con un ser humano, el usuario se sentirá frustrado.
La tecnología debe ser una aliada para potenciar la usabilidad, no un obstáculo.
La usabilidad como necesidad, no como lujo
Una de las reflexiones más poderosas del conversatorio fue que la usabilidad ya no es un lujo opcional. Es una necesidad esencial para:
- Construir experiencias más humanas.
- Reducir costos y pérdidas por errores o ineficiencias.
- Generar confianza y fidelidad en los usuarios.
Cuando diseñamos con empatía, pensando en cómo las personas sienten y experimentan lo que les ofrecemos, creamos conexiones significativas que van más allá de lo funcional.
¿Cómo implementas la usabilidad en tu día a día?
Desde revisar si un correo es claro y directo, hasta rediseñar un proceso para que sea más fluido, la usabilidad es una herramienta poderosa que puedes aplicar en cualquier ámbito.
Gracias a Angélica Flechas y Adrian Solca por compartir sus ideas y experiencias. Ahora queremos saber de ti: ¿cómo aplicas la usabilidad en tu día a día?
¡Déjanos tus comentarios! Y si te interesa llevar la usabilidad a otro nivel, acompáñanos en nuestras próximas charlas y talleres. 👩🍳💡
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